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Support & Tickets

ServiceLoop

Kundenservice-Portal mit Tickets, Postfach, SLA, Makros, Automationen, Wissensdatenbank und Team-Reporting. Der Generator erzeugt Architektur, Datenmodell, Rollen, vollständigen Adminbereich, Installationsablauf, Handbuch und Abnahmetests.

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RICHTPREIS
    Projekt anfragen
    ECHTE EINBLICKE

    Frontend und Adminbereich

    Demodaten ohne Zugangsdaten
    FUNKTIONEN

    Was das Projekt kann

    • E-Mail- und Webanfragen zusammenführen
    • Ticketnummer und sicherer Statuslink
    • Automatische Zuweisung nach Thema
    • SLA-Fristen und Eskalation
    • Makros mit mehreren Aktionen
    • Interne Notizen getrennt vom Kunden
    • Kollisionswarnung bei paralleler Bearbeitung
    • Artikel in Antworten einfügen
    • Kundenzufriedenheit abfragen
    • Volumen, Reaktions- und Lösungszeit messen
    • Exporte und Auditlog
    • Anhänge geschützt ausliefern
    MODULE

    Was installiert wird

    1. Tickets und Formulare
    2. Kunden- und Organisationsprofile
    3. Agenten-Inbox und Ansichten
    4. Prioritäten, Gruppen und Zuweisung
    5. SLA und Geschäftszeiten
    6. Makros und Antwortvorlagen
    7. Trigger und Automationen
    8. Wissensdatenbank
    9. Anhänge und interne Notizen
    10. CSAT und Feedback
    11. Rollen und Berechtigungen
    12. Support-Analytics

    Technik

    Schnittstellen

    Hosting

    VPS oder Managed Server mit HTTPS, Datenbank, Cronjobs und SMTP; genaue Anforderungen werden im Projektplan erzeugt.

    Zielgruppe

    Onlineshops, SaaS-Anbieter, Agenturen und interne Service-Teams mit mehreren Bearbeitern.

    PAKETE

    Passenden Umfang wählen

    Das konkrete Angebot bestätigt Leistungsumfang, Termin und Zugang. Preise gemäß § 19 UStG ohne Ausweis der Umsatzsteuer.

    LIEFERUMFANG

    Vom Quellcode bis zum einfachen Handbuch.

    • Installationscheckliste für einen neuen Server
    • Funktionshandbuch in sehr einfacher Sprache
    • Seiten-, Modul- und Datenbankplan
    • Sicherheits- und Responsive-Testliste
    • .env.example ohne echte Zugangsdaten
    NICHT ENTHALTEN

      Lizenz: Mehrfachlizenz für ein eigenes Projekt oder ein Kundenprojekt; keine unveränderte Weitergabe des Generators.

      Updates: 12 Monate Generator-, Sicherheits- und Dokumentationsupdates

      Support: E-Mail-Support für Installation und Generatorzugang

      FRAGEN & ANTWORTEN

      Vor dem Start wissen